Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kan aanvragen.

Voorwaarden voor retour:

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel:

  • in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
  • ongebruikt en ongedragen zijn;
  • voorzien zijn van labels;
  • en in de originele verpakking zitten.

Daarnaast vragen we je om het aankoopbewijs of een bewijs van betaling bij te voegen.

Retouradres:

Retourzendingen mogen worden opgestuurd naar:

Kolinga Designs tav Christelle Luzolele
Ringlaan 21
2830 WILLEBROEK (BELGIË)

Let op: De kosten voor het retourneren zijn op dit moment voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd mailen op:
kolingadesigns@yahoo.com

SECTIE 1 - Beschadigingen of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 24 uur contact met ons op als een artikel defect, beschadigd is of je het verkeerde item hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een oplossing bieden.

❗Niet-retourneerbare items:
Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (custom orders) kunnen niet worden geretourneerd. Ook afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour.

Heb je twijfels of vragen over jouw specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

SECTIE 2 - Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren. Zodra deze is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.

SECTIE 3 - Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Als je na 14 werkdagen nog niets hebt ontvangen na onze bevestiging, neem dan contact met ons op via:
kolingadesigns@yahoo.com