Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, l’article doit:
- être dans le même état que lors de la réception;
- ne pas avoir été porté ou utilisé;
- être accompagné de ses étiquettes d'origine;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Merci d’ajouter également la preuve d’achat ou le reçu de commande.
Adresse de retour:
Kolinga Designs
À l’attention de Christelle Luzolele
Ringlaan 21
2830 WILLEBROEK
BELGIQUE
📌 Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :
📧 kolingadesigns@yahoo.com
SECTION 1 - Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 24 heures.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.
❗ Articles non retournables:
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (commandes spéciales)
- Articles soldés
- Cartes-cadeaux
Vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article? N’hésitez pas à nous contacter avant tout retour.
SECTION 2 - Échanges
Vous souhaitez échanger un article?
Le moyen le plus rapide est de nous retourner l’article original. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
SECTION 3 - Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’approbation (ou non) du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si vous n’avez rien reçu après 14 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à :
📧 kolingadesigns@yahoo.com